一、可能会遇到的问题

1、 为什么登陆时会有出错提示

如果您登陆出错，首先要留意出错的消息提示，主要有以下几种情况：
（1）您号码不存在。提示为：“您档案不存在”，解决办法核实号码是否为河南省在用的联通卡。
（2）您号码、密码输入错误。提示为：“您名或密码不符，请核实后重新输入。如果您忘记了密码，请点击这里，我们将以短信形式发送到您的手机上。”
（3）验证码输入错误。提示为：“验证码错误！”

2、 网上发送短信提示发送成功，却没有收到

造成这种情况有以下几种原因：
（1）短信发送要经过短信网关，如果是发送到移动手机或小灵通还需经过对方的短信网关，需要一定时间。正常情况会在很快收到，但一旦出现向大量短信拥塞的情况就会造成。
（2）发送对方的手机不在服务区或处于关机状态，此情况短信会在短信网关暂存一旦对方在24小时内开机，此条短信仍会发送到达您发送的目标手机。
（3）另一种情况就是发送程序出现故障，短信不能及时被发送出去。如果是这种情况，建议您可以直接与我们10010客服热线联系，以便我们及时发现解决问题。

3、 设置亲友号码为什么提示失败

亲友号码设置是根据套餐类别，按照一定规则进行的。一旦您设置的号码不正确或违反规则都会有失败的提示。这时您只要留意，失败后的消息提示，按提示判断是否可操作即可。 

4、 网上营业厅一段时间没有操作，为什么会提示重新登录。

这是一种保护机制，类似于电脑的屏幕保护功能。是根据使用人没有操作的判断，在15分钟没有使用过，而这段时间使用人有可能不在电脑旁，为确保使用人隐私保护而设置的功能。 

二、需重点强调的事项

1、 设置呼叫转移注意事项。

设置时要注意设置的呼转号码是否正确，在保证号码正确的情况下要进一步检查设置工单是否完工，对于已经完工的设置操作，要进行一次拨测，以确认成功，经过上述三部曲，相信您就能成功的设置呼转。
温馨提示：在不使用时提醒您及时取消，以便于不耽误您的正常使用。

2、 验证码的作用。

验证码的作用是为了保证您的使用安全而设置的。防止一些使用非正当的暴力破解软件，让您使用更安全。

3、 我的信息查询都显示了哪些信息。

目前在我的信息里，显示了您的基本资料、集团信息、亲友优惠信息、包月信息。一版的显示方便您很清晰的看到自己的各种信息情况。

4、 如何安全的使用网上缴费。

网上缴费是一种便捷的缴费功能，很方便，其中的使用安全更重要。建议您首先不要在网吧等公共场所进行缴费，不要向别人透露您的密码。同时在您的电脑上安装杀毒软件，防止木马等黑客病毒。也可以通过在银行申请usbkey或手机短信验证的方式提高安全等级。

三、具体功能说明

1、 解锁码的用途。

解锁码主要是为了方便您手机卡不慎被锁上，且忘记了解锁密码，不能正常使用的情况而设置的。这时只要您查询到您的解锁码，在手机中输入即可。特别提示，一旦手机卡被锁，密码又记不清，请慎重尝试，输错十次手机卡自动销毁。

2、 短信中心都有哪些功能。

我的短信中心是为方便您发送短信而开发的网上发送方式。主要功能有：群组发送、定时发送、信息收藏、经典短信推介等功能。

3、 优惠办理都能做什么。

优惠办理是为了方便您享受更优惠的资费而设置的功能。不同套餐享受的优惠项目不同，例如目前提供开通欢乐拇指优惠包、两地漫游选择等功能。

4、 话单粉碎功能。

话单粉碎是新推出的一项功能，主要是针对需要对通话详单进行保密的客户群。一旦开通此项功能，联通营业厅、自助打印机、网上营业厅均不能再查询到您的详单信息，功能使用费10元/月。

四、客户解疑

1、 使用网上营业厅安全吗。

目前的网上营业厅我们采用的是密码+验证码的登录方式，在客户敏感功能上使用了短信的二次验证及私密问题安全设置的两重保护，使用起来很安全，让您更放心。

2、 私密问题有什么用途，如何生效。

私密问题是为了保护您使用安全而设置的一种功能。您可有选择的开通敏感业务安全设置，通过设置问题及问题答案的形式生效。一旦生效后，在办理设置的敏感业务操作时，会有输入问题答案的界面，如果回答非正确结果将不能进行此项操作。

3、积分有什么用途。

积分是河南联通根据您在网时长、话费情况、额外奖励等因素而计算的。您可以凭积分兑换联通奖品。

4、 如何通过手机查询通讯录中的手机号码。

如果您在网上建立了自己的通讯录，一旦您在外不方便使用互联网又想查其中的手机号码，我们提供了短信查询的方式。您只要发送“CXDH+空格+姓名”到106558500即可查询号码，也可发送“CXXM+空格+号码”到106558500查询姓名，操作简单、便利。

5、 如何把手机上的短信存到我的短信中心下的收藏夹。

编辑或转发短信至106558500即可，一旦保存成功，您将会收到106558500的下行短信成功提示。您也可以在短信收藏夹中查询到相应信息。